در حالی که کانادا از آخرین مرحله‌ی تعطیلی‌هایش خارج می‌شود، وضعیت کسب و کار ها همچنان متفاوت به نظر می‌رسد. در این مطلب برایتان توضیح می‌دهیم که چگونه در بازگشایی پس از پاندمی می‌توانید در عین پیروی از سیاست گذاری‌های ایمنی و بهداشت، تجربه‌ای را برای مشتریان به ارمغان بیاورید که نیازها و ترجیحات آنها را برآورده کند.
بازگشایی‌های مجدد پس از پاندمی در سراسر کانادا با یک روند از پیش تعیین شده در حال رخ دادن می‌باشد و سرعت این روند در استان‌های مختلف، متفاوت است. ممکن است که کسب و کار شما در حال حاضر باز باشد یا به زودی بازگشایی شود، شاید هم فعلا خبری از بازگشایی کسب و کار شما نبوده و باید منتظر باشید تا ببینید در آینده چه پیش می‌آید؛ در هر صورت هنگام استقبال مجدد از مشتریان، باید مواردی را در نظر داشته باشید؛ چرا که بازگشایی در این شرایط و موقعیت جدید، ممکن است به سادگی ایجاد تغییرات ناگهانی نباشد. برنامه ریزی دقیق، درک سیاست گذاری‌ها و اجرای فرآیندهای جدید، باید به طرز چشمگیری در تلاش‌های مجدد شما نمود پیدا کند.
در این مطلب لیستی از نکات و ملاحظات قرار داده شده است که به کمک آنها می‌توانید درهای کسب و کارتان را با خیال راحت و به طور کارآمد و موثر به روی مشتریان خود باز کنید.
1) خرید را برای مشتریانتان آسان کنید
با توجه به محدودیت‌های ظرفیتی هر منطقه، در زمان بازگشایی پس از پاندمی، با شروع مجدد خریدهای حضوری و به ویژه برای خرید از فروشگاه‌های کوچک یا عمومی، خریداران ممکن است با جمعیت یا صف‌های ناشی از رعایت فاصله روبرو شوند.
برای ایجاد یک تجربه خرید عالی، چه برای کسانی که مایل به مراجعه حضوری هستند و چه کسانی که خرید آنلاین را ترجیح می‌دهند، سعی بر ایجاد یک فرآیند جدید یا حفظ فرآیندهایی که در طی یک سال گذشته پیاده سازی شده‌اند داشته باشید.
- دریافت حضوری را ادامه دهید: در دوران پاندمی، فروش به روش سفارش گیری غیر حضوری و تحویل حضوری، ورق را برای کسب و کارها برگردانده است و مصرف کنندگان به این کانال پخش و ارائه‌ی جدید روی آورده اند، زیرا بدین طریق مصرف کنندگان این امکان را خواهند داشت تا کالاهای مورد نیازشان را در همان روز و بدون نیاز به ورود به فروشگاه تهیه کنند. برای مشتریان خود توضیح دهید که هنگامی که برای تحویل سفارششان می‌آیند، باید چه کار کنند و به این طریق کار مشتریان خود را آسان کنید. برای اجرای یکپارچه این فرآیند، پنجره‌های تحویل از پیش تعیین شده و پارکینگ‌های اختصاصی را در نظر بگیرید.
- برای مشتریان، یک تجربه خرید آنلاین منحصر به فرد را رقم بزنید: اگر کسب و کار شما فروش آنلاین را پشتیبانی نمی‌کند، اکنون زمان آن رسیده که بخش مربوط به آن را راه اندازی کنید. اگر تا الان نیز فروش آنلاین داشته اید، سعی کنید که وب سایت و شبکه‌های اجتماعی خود را به روز نگه دارید. از این گذشته، مصرف کنندگان دیگر در نظر نمی‌گیرند که عملکرد یک فروشگاه به چه صورت بوده یا تایم کاری فروشگاه معطوف به چه زمانی است! بنابراین، اطمینان حاصل کنید که مراحل سفارش آنلاین، تحویل و مرجوع کردن کالاها، مشتری پسند و قابل اعتماد باشد.
- برای سهولت کار خودتان و مشتریان، از ابزارهای آنلاین استفاده کنید: به مشتریان خود اجازه دهید تا از طریق وب سایت شما زمانِ تحویل، رزرو نوبت و رزرو ایمن را تعیین کنند. فروشگاه آنلاین خود را با کمک Moneris Online راه اندازی کنید تا کارها برای شما نیز آسان‌تر شود!
- برای فروشگاه یک ساعت کاری هدفمند تعیین کنید: برای کاهش ازدحام، می‌تونید زمانی را به افراد میان‌سال اختصاص داده یا برای خریدهای حضوری وقت خاصی را در نظر بگیرید.
- وضعیت و شرایط فروشگاه خود را به وضوح تشریح کنید: در این محیط آنلاین، نظم و ترتیب و واضح بودن وضعیت کسب و کار شما، حرف اول را می‌زند، وب سایت شما بستر مناسبی برای مشخص کردن وضعیت باز یا بسته بودن فروشگاهتان است. به وسیله آن مشخص می‌کنید که آیا باز هستید؟ اگر بله، ساعت کاری شما چند است؟ آیا پذیرش مشتریان فقط با قرار قبلی امکان پذیر است؟ آیا فرآیند سفارش آنلاین و تحویل حضوری را ارائه می دهید؟ آیا مشتریان می توانند وارد محیط کاری شما شوند؟ و اگر می‌توانند، آیا باید در هنگام بازگشایی پس از پاندمی نکات ایمنی خاصی را رعایت کنند یا تجهیزات خاصی را به همراه داشته باشند؟ همه‌ی اینها سوالاتی هستند که ذهن مشتریان را درگیر می‌کنند، بنابراین سعی کنید که به وضوح به همه‌ی آنها پاسخ دهید. یک ایده خوب دیگر هم این است که برای مشتریان شفاف سازی کنید که اطلاعات نوشته شده، متناسب با شرایط فعلی است، برای مثال افزودن تاریخ “از امروز” می‌تواند باعث شود که این موضوع برای مصرف کنندگانتان روشن شود.
2) نسبت به آخرین استانداردهای ایمنی شناخت پیدا کرده و آنها را اجرا کنید
بدون شک، محافظت از کارکنان و مشتریان اولویت اول شما خواهد بود. پس باید بدانید که چه مراحلی با استانداردهای منطقه مطابقت داشته و چه چیزی به نفع کارکنان و مشتریان شماست.
از آنجا که هر استان برای بازگشایی پس از پاندمی پروتکل‌های خاص خودش را داراست، بهتر است تحقیق کنید تا نسبت به قوانین و عملکردهایی که دولت برای کسب و کار و حوزه صنعتی شما تعیین کرده است، آگاه شوید. برای مثال مواردی مانند اینکه محدودیت ظرفیت حضوری منطقه شما چقدر است؟ قوانین مربوط به فاصله اجتماعی چگونه است؟ برای اطمینان از ایمنی کارکنان، چه در محل کار و چه در زمان استراحت آنها، چه اقداماتی را باید انجام دهید؟
عملکرد شما در مواجهه با کارمندی که به دلیل نگرانی‌های ایمنی، در زمان بازگشایی پس از پاندمی تمایلی به بازگشت به کار ندارد، چگونه باید باشد؟ باید با نگرانی‌هایشان همدلی کنید و آنها را با تمام تدابیری که برای محافظت از آنان در نظر گرفته شده، آشنا کنید. شناخت حقوق خود به عنوان یک مالک و صاحب کسب و کار و همچنین حقوق کارکنان در استان شما، گامی مهم برای جلوگیری از بروز مشکلات آتی به شمار می‌رود.
همانطور که دستورالعمل‌ها دائما در حال تغییر هستند، بهتر است که مرتبا آنها را از دولت استان خود پیگیری کنید و در صورت بروز تغییرات، کارکنان خود را نسبت به آنها آگاه سازید.
شبکه بهبود کسب و کارهای کانادا، برنامه پیگیری مقررات بازگشایی ملی دولتی را به شما ارائه خواهد داد. از طریق آن می‌توانید قوانین و مقررات به روز شده توسط حوزه‌های قضایی فدرال، استانی و منطقه ای را پیگیری کنید.
3) برای جریان نقدینگی خود برنامه ریزی کنید
وقتی نوبت به جریان نقدینگی می‌رسد، شما هرگز قادر نخواهید بود که خودتان را از قبل برای آن آماده کنید. با توجه به میزان عدم قطعیتی که مشاغل با آن روبرو بوده‌اند و در آینده نیز به آن روبرو خواهند شد، یک پیشنهاد کاربردی این خواهد بود که چند سناریوی مختلف را برای جریان نقدینگی خود ترسیم کنید. سعی کنید که از قبل برنامه‌ای را برای بهترین وضعیت، بدترین حالت و شرایطی ما بین این دو، در نظر بگیرید.
اگر چندین فروشگاه یا محل کار مختلف دارید، برای بازگشایی پس از پاندمی به این فکر کنید که آیا منطقی به نظر نمی‌رسد که برای شروع، فعلا یکی از آنها را بازگشایی کنید. اگر با یک مکان شروع کنید، تصحیح فرآیندها و رفع هرگونه مشکل پیش آمده در حین کار، آسان تر خواهد بود. البته، برای پیش برد این رویکرد باید ابتدا بسنجید که آیا هزینه‌های بسته نگه داشتن سایر مکان‌های شما به صرفه خواهد بود یا خیر؟
همچنین می‌توانید از ابزار جریان نقدیِ کسب و کار رویال بانک کانادا (RBC Business) برای تجزیه و تحلیل وضعیت جریان نقدینگی فعلی خود استفاده کنید.
4) زنجیره تامین خود را بررسی کنید
زنجیره‌های تأمین سنتی، به دلیل عوامل متعددی که در اثر پاندمی ایجاد شده‌اند، به طور قابل توجهی مختل شده اند. بسیاری از تامین و توزیع کنندگان تحول بزرگی را در عملکردهای خود تجربه کرده‌اند. از تغییر تقاضای مشتری و کمبود نیروی کار گرفته تا محدودیت‌های صادراتی، همگی عامل این تغییرات بوده‌اند.
این موضوع برای شما به چه معنا خواهد بود؟ پیشنهاد ما به شما این است که حتما قبل از بازگشایی پس از پاندمی، با تامین کنندگان اصلی خود تماس گرفته و از وضعیت آنها با خبر شوید. از تغییراتی که در شیوه عملکردی یا تاریخ تحویل آنها ایجاد شده، اطلاع پیدا کنید تا بتوانید موجودی خود را مطابق با آنها مدیریت کنید.
این بررسی فرصتی مناسب برای مرور توافق نامه‌ها، تعهدات قراردادی و همچنین انجام تعدیلات ضروری می‌باشد.
5) با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید
حالا که بازگشایی پس از پاندمی در کانادا اتفاق افتاده است، قدم بعدی چه خواهد بود؟ اگر در روز اول با مشتریانی که جلوی محل کار شما صف کشیده اند مواجه شوید، به احتمال زیاد سعی خواهید کرد تا برنامه متفاوتی را عملی سازید. در این صورت، به طور فعال با مشتریان خود تعامل داشته و به آنها اطلاع دهید که باز هستید، بگویید که دلتان برایشان تنگ شده و بی صبرانه منتظر دیدار دوباره آنها هستید. همچنین می‌توانید از این فرصت برای تشریح اقداماتی که برای محافظت از کارکنان و مشتریان انجام داده اید، استفاده کنید.
اگر آدرس‌های ایمیل (و موافقت‌های لازم) مشتریان را جمع آوری کرده اید، اکنون زمان آن است که ایمیلی برای آنها ارسال کرده و به آنها اطلاع دهید که کسب و کار شما مجددا بازگشایی شده است.
یکی از گزینه‌های عالی برای اطلاع رسانی سریع، استفاده از کانال‌های رسانه‌های اجتماعی است!
6) برای تصمیم گیری‌های مهم، با دیگران مشورت کنید
بازگشایی پس از پاندمی در کانادا بسیار چالش برانگیز است، تا قبل از این نسل ما هرگز با این نوع چالش‌ها روبرو نشده است. شما در موقعیتی قرار گرفته‌اید که باید متناسب با اطلاعاتی که مرتبا دچار تغییر می‌شوند، تصمیمات تجاری دشواری را بگیرید و این کار آسانی نخواهد بود. اما شما مجبور نیستید که همه اینها را به تنهایی انجام دهید.
برای اینکه بتوانید راهتان را در وضعیت بازگشایی پس از پاندمی پیدا کنید، از شبکه ارتباطی خود برای آگاهی از دیدگاه‌ها و چشم انداز‌ها، نهایت استفاده را ببرید. نه شما و نه مخاطبینتان قبلا یک پاندمی جهانی را تجربه نکرده اید، پس ممکن است آنها نیز همچون شما بحران اقتصادی را تجربه کرده و یا به مشکلات مربوط به زنجیره تامین، جریان نقدینگی یا مسائل منابع انسانی، دقیقا همین مواردی که شما با آن مواجه بوده اید، برخورد کرده باشند. با افرادی که به آنها اعتماد دارید ارتباط برقرار کنید، این افراد می‌توانند یک مربی، یک اتاق بازرگانی محلی یا یک گروه تجاری در محله شما باشند، از آنها کمک خواسته و از نظرات و عقایدشان استفاده کنید. از قدرت نهفته در همفکری‌های گروهی استفاده کنید، هرچه قدر بیشتر از حمایت و پشتیبانی دیگران استفاده کنید، بازگشایی موفقیت آمیز شما آسان تر پیش خواهد رفت.
شبکه بهبود کسب و کارهای کانادا، منبعی جامع است که توسط اتاق بازرگانی کانادا، برایی کمک به جامعه تجاری ایجاد شده است. این شبکه به کسب و کارها کمک می‌کند تا در مواجهه با پاندمی کویید-19 آمادگی و استقامت و پایداری خود را حفظ کرده و در نهایت به شکوفایی برسند.
همانطور که روند کسب و کار شما تغییر می‌کند، در این شرایط جدید بازگشایی پس از پاندمی در کانادا، با فرصت‌های زیادی مواجه خواهید شد که می‌تواند شما را به آینده امیدوار نگه دارد.
مهم است که بتوانید آمادگی خود را حفظ کرده و انعطاف پذیر باشید. در هر شرایط بد و منفی نیز ، می‌توان جنبه‌های مثبت و کورسویی از امید را پیدا کرد. پذیرای فرصت‌های خوب ایجاد شده توسط این “شرایط عادی جدید” باشید.
برای عضویت در انجمن بازرگانی ایران و کانادا همین حالا با استفاده از لینک زیر اقدام کنید و از مزایای عضویت بهره مند شوید.
درخواست عضویت در انجمن بازرگانی ایران و کانادا
