۶۳ درصد از مردم کانادا شرکت ها، برند ها یا صفحات محصولات را حداقل از طریق یکی از شبکه های اجتماعی دنبال میکنند. این آمار برای کسب و کار کوچک شما چه معنا و مفهومی می‌تواند داشته باشد؟
وقتی بحث میزان استفاده از شبکه های اجتماعی در کانادا پیش می آید آماری که که با آن مواجه میشویم بسیار شوکه کننده و تعجب آور خواهد بود: تقریبا ۲۳ میلیون از مردم کانادا از شبکه های اجتماعی استفاده میکنند و از این تعداد، ۶۳ درصد از ما شرکت ها، برند ها یا صفحات محصولات را از طریق یکی از این شبکه‌های اجتماعی دنبال میکنیم.
به عنوان یک فرد صاحب کسب و کار، این موضوع برایتان به چه معناست؟ فعال بودن در شبکه های اجتماعی می تواند نشانگر پویایی، به روز و اجتماعی بودن و همچنین علاقمندی و اشتیاق شما به کاری که انجام می‌دهید، باشد. همچنین می تواند تا حد زیادی باعث ارتقاء اصالت و هویت شرکت شما، بالا بردن تعداد بازدیدها (به صورت آنلاین یا حضوری ) و توسعه مخاطبان متعهد و وفادار بشود.
پنج نکته برای حداکثر بهره وری از شبکه های اجتماعی در کانادا
روش های زیادی برای ارتقاء کسب و کار کوچک شما در شبکه های اجتماعی وجود دارد؛ همچنین در این زمینه تکنیک ها ، رویکردها و تعاملات مختلفی را نیز باید درنظر گرفت. برای متمرکز ساختن تلاش ها و منابع‌تان، در اینجا پنج نکته در جهت کمک به شما برای به حداکثر رساندن حضور کسب و کارتان در شبکه های اجتماعی، آورده شده است.
۱. برنامه ریزی داشته باشید
بخش عمده‌ای از تلاش های شما در شبکه های اجتماعی، به تولید محتوا برای پلتفرم هایی که قصد استفاده از آنها را دارید – مانند پست های نوشتاری یا ویدیویی در فیس بوک، به آپدیت‌های توییتری، عکس‌های اینستاگرام یا مقالات «+Google» اختصاص داده خواهد شد. اگر می خواهید محتوای شما همواره برای مخاطبانتان جذاب، مفید، قوی و گیرا به نظر برسد، باید با تأمل و به صورت کاملا استراتژیک در مسیر رسانه های اجتماعی قدم گذاشته و پیش بروید. هنگام شروع، اهداف و عملکردهایتان در مسیر پیش رو را در نظر بگیرید. به عنوان مثال ، آیا می خواهید درباره برند خود اطلاع رسانی کنید؟ یا می‌خواهید وب سایت خود ترافیک اضافه کنید (بازدید وبسایتتان را بالا ببرید)؟ شاید هم بخواهید که تعامل کاربران را افزایش دهید؟ یا هدفتان ارائه خدمات به مشتری هاست؟
باید بودجه، مخاطبین، پلتفرم ها و زمان بندی تان را به عنوان بخشی از برنامه ریزی نیز تعیین کنید. از خودتان بپرسید: چند وقت به چند وقت می توانم محتوای جدید پست کنم؟ من به دنبال جذب چه نوع مخاطبی هستم؟ یا می خواهم روی کدام یک از پلتفرم از شبکه های اجتماعی تمرکز کنم؟
چند نکته وجود دارد که باید هنگام برنامه ریزی در نظر بگیرید:
- فیس بوک محبوب ترین شبکه اجتماعی در کانادا است و ۷۶ درصد از کانادایی ها به طور منظم از آن بازدید و یا در آن محتوایی را پست می کنند.
- شبکه های اجتماعی محبوب بعدی لینکدین ۴۸ درصد، اینستاگرام ۳۴ درصد، توییتر۳۴ درصد و پینترست ۳۳ درصد هستند.
- هر شبکه برای کاربران جذابیت خاص خودش را دارد – به عنوان مثال، اینستاگرام عمدتا بستری برای محتوای بصری است، لینکدین مرکز اصلی متخصصان است و کاربر پینترست در محتویات جذاب گستده‌اش در بسیاری از جنبه های سبک زندگی است.
به گفته کارشناسان شبکه های اجتماعی در Buffer، بهتر است بر روی دو تا سه پلتفرم تمرکز کنید و با یک ریتم منظم محتوایتان را در آنها قرار دهید. اگر بیش از تعداد معدودی را انتخاب کنید، برایتان این ریسک را به دنبال خواهد داشت که رشدتان در شبکه های اجتماعی بسیار جزئی و کم بوده و یا حضورتان کمرنگ تلقی شود.
۲. پیش قدم و خلاق باشید
برای یک حضور موفق در شبکه های اجتماعی، این هدف را دنبال کنید: قرار دادن مطالب جدید و محتوای تازه و به روزی که نه تنها مورد علاقه مخاطبانتان بوده، بلکه باعث ایجاد تعامل مداوم نیز می‌شود. شما نیاز دارید که مردم برای اشتراک گذاری، لایک کردن یا نوشتن کامنت درباره اطلاعاتی که احساس می کنند برایشان ارزشمند، جالب یا سرگرم کننده است، تلاش کنند و زمان بگذارند.
مطمئن نیستید که چه چیزی را باید پست کنید؟ به رقبای خود نگاهی بیندازید و ببینید که تعاملات آنها چگونه است. آیا محتوایی که آنها به اشتراک می‌گذارند، لایک و کامنت دریافت می‌کند؟ هیچ ضرری ندارد که شما استراتژی ای را طراحی کنید که متفاوت بوده و کاملا در مقابل چیزی که به عینه کارکردش را دیده اید باشد.
به خاطر داشته باشید، شما حتی می توانید پست های موجود در شبکه های اجتماعی، که احساس می کنید ممکن است برای مخاطبان شما جالب باشد را، ری توییت یا لایک کنید و یا حتی آنها را دوباره به اشتراک بگذارید. لازم نیست که همواره محتوای دست اول تولید کنید.
۳. در اسرع وقت، پاسخگوی مشتریانتان باشید
طبق تحقیقات اخیر، ۳۲ درصد از کاربران شبکه های اجتماعی که سعی کرده اند از طریق شبکه های اجتماعی با یک برند ارتباط برقرار کنند، انتظار دارند که ظرف ۳۰ دقیقه پاسخشان داده شود و ۴۲ درصد از کاربران انتظار پاسخدهی درعرض ۶۰ دقیقه را دارند. به علاوه به نظر نمی رسد که این افراد به اینکه بازه انتظارشان برای پاسخدهی در طول شب یا آخر هفته و تعطیلات باشد، اهمیتی بدهند.
اگرچه چنین پاسخ های سریعی همیشه ممکن نیست، پاسخ به موقع به کامنت ها و سوالات می‌تواند یکی از مهمترین راه های ارتباطی با مخاطبان و مشتریان شما باشد. به آنها نشان دهید که واقعاً به کار و درخواستشان اهمیت می دهید. از مشتریان به خاطر نظرات مثبت تشکر کنید و هرگونه بازخورد منفی را با روش‌هایی که بتوانید مشتری را راضی کنید، پاسخ دهید.
۴. در صورت امکان از عکس و فیلم استفاده کنید
بیش از ۶۹ درصد از فعالیت تعاملی کانادایی ها در شبکه های اجتماعی از طریق تماشا، اشتراک گذاری یا آپلود ویدیوها است. فرقی نمی کند که افراد از چه پلتفرمی استفاده می کنند، کاربران اغلب پست هایی را به اشتراک می‌گذارند که دارای تصویر باشد. به عنوان مثال ،Hubspot می‌گوید:
- توییت های دارای تصویر ۱۵۰ درصد بیشتر از توییت های بدون تصویر ریتوییت می‌شوند.
- در اینستاگرام، عکس هایی که در آن چهره افراد مشخص است ۳۰ درصد بیشتر از عکس های بدون چهره لایک دریافت میکنند.
- پست های فیس بوکی که همراه تصویر هستند ۲.۳ برابر بیشتر از پست های بدون تصویر افراد را به خود جذب می کنند.
خوب است که درباره تصاویری که به کسب و کار شما معنای بیشتری می‌بخشند، جدی تر فکر کنید. برای مثال اگر یک خرده فروشی دارید، به فکر عکسهایی از محصولات، موقعیت مکانی و حتی کارمندان خود باشید؛ یا اگر خدماتی را ارائه می دهید، برای پاسخگوئی به سوالات متداول به فکر ویدیوهایی با مضمون “چگونه فلان کار را انجام دهیم؟” باشید.
۵. ارزش های خود را به نمایش بگذارید و داستان مخصوص به خود را تعریف کنید
شبک های اجتماعی یک اجتماع عالی است؛ برای نشان دادن اینکه کسب و کار کوچک شما به دنبال چه بوده و چه هدفی را دنبال می‌کند؟ و چگونه به مشتریان و جامعه هدفش کمک می رساند؟ حتی می‌توانید از آن برای تعریف اینکه چرا یا چگونه کار خود را شروع کرده اید، استفاده کنید. به همین دلیل است که شما باید واقعی و با اصالت باشید، شخصیت خود را نشان داده و علاقه و اشتیاق خود را در پلتفرم هایی که انتخاب کرده اید به نمایش بگذارید. خود واقعی تان باشید، اینگونه می توانید راحت تر با مخاطبانتان ارتباط برقرار کنید، همچنین این امکان را خواهید داشت تا محتوایی تولید کنید که به دل مخاطبانی که در تلاش برای جذبشان هستید، بیشتر بنشیند.
با اینکه برخی از پلتفرم ها این امکان را برای شما فراهم می آورند تا از فضای آنها برای فروش یا تبلیغات استفاده کنید، به خاطر داشته باشید که اگر تمام محتوای شما مبنی بر ترغیب افراد به خرید باشد، به احتمال زیاد آن ارتباطی را که می‌خواهید با مخاطبانتان برقرار کنید، ایجاد نخواهد شد. اگر یکی از اهداف شما فروش فوری است، ایجاد تعادل بین گفت وگوی قابل اعتماد و تبلیغ محصول را در نظر بگیرید.
اگر هنوز اقدامی برای ورود به فضای شبکه های اجتماعی نکرده اید، این کار می‌تواند برایتان کمی گیج کننده و طاقت فرسا به نظر بیاید. اما به یاد داشته باشید که باید یک برنامه ریزی درست داشته باشید، به یک یا دو شبکه اصلی بچسبید، مرتبا در حال اشتراک گذاری محتوای جذاب باشید، به پیام ها در کوتاه ترین زمان ممکن پاسخ دهید و از پلتفرم ها برای به اشتراک گذاری علاقه و اشتیاقی که به کسب و کار کوچک خود دارید استفاده کنید.
تهیه و تنظیم: انجمن بازرگانی ایران و کانادا
جهت استفاده از خدمات انجمن فرم عضویت را تکمیل کنید و به صدها عضو فعال اقتصادی این انجمن بپیوندید.
بازنشر این مطلب با ارائه منبع رسمی و لینک مستقیم به منبع بلامانع است.
