تهران: 03:15

مونترال: 18:45

ونکوور: 15:45

تورنتو: 18:45

شبکه اعضا و متخصصین انجمن بازرگانی ایران و کانادا

انجمن بازرگانی ایران و کانادا

شبكه های اجتماعی برای كسب و كار: راهنمای بازاریابی

شبكه های اجتماعی برای كسب و كار: راهنمای بازاریابی

استفاده از رسانه و شبكه های اجتماعی برای كسب و كار می تواند راهی عالی برای تعامل با مشتریان، مشاهده رقابت و توسعه برند باشد. اصلی ترین بستر های رسانه های اجتماعی مورد استفاده برای تجارت شامل فیس بوک، توییتر، اینستاگرام و لینکدین است. این مقاله برای صاحبان كسب و كار و مشاغل کوچک است که می خواهند با انواع مختلف بستر های شبكه های اجتماعی مورد استفاده برای تجارت و مزایای استفاده از رسانه و شبكه های اجتماعی به عنوان یک استراتژي آشنا شوند.

اگر كسب و كار يا تجارت کوچک شما در شبکه های اجتماعی وجود ندارد، می توانید ارزش قابل توجهی از جمله مشتریان جدید، بینش در مورد نام تجاری خود و مخاطبان و فرصت های تعامل با مشتریان و رقبا را از دست بدهید. بعلاوه، رسانه های اجتماعی می توانند راهی بسیار مقرون به صرفه برای دستیابی به مشتریان شما به روشی شخصی باشند.

عبدالمحمد، مدیر ارشد دیجیتال و شریک ارتباطات rbb، در مصاحبه‌ای با Business News Daily گفت: “رسانه های اجتماعی قابلیت هدف گیری و همچنین دسترسی و مقیاس را با هزینه کمتری از تقریباً همه کانالهای بازاریابی فراهم می کنند. مردم تمام روز و هر روز در شبکه های اجتماعی هستند – مارک ها باید به جایی که مردم هستند بروند.”

اگر می خواهید تجارت خود را وارد شبکه های اجتماعی کنید ، مهم است که بدانید کدام بستر ها برای تجارت شما مناسب هستند و بیشترین ارزش را برای شما فراهم می کنند.

پلتفرم هر شبكه اجتماعی مناسب بازاريابي براي يك كسب و كار خاص است، بنابراین باید وقت و مهارت خود را در بسترهایی بگذارید که با احتمال زیاد تري به مخاطبان خود دسترسی پیدا کرده و با آنها درگیر ميشوید. هر شبكه اجتماعي یک رسالت، هدف و مخاطب منحصر به فرد خود را ددارد. به عنوان مثال، اینستاگرام از نظر بصری سنگین است، در حالی که توییتر به شما امکان می دهد شخصیتی را به پست های خود تزریق کنید و با دنبال کنندگان تعامل داشته باشید.

برای کمک به شما در یادگیری بیشتر در مورد شبكه هاي اجتماعي مختلف موجود، در اینجا توضيح مختصري از محبوب ترين شيكه هاي اجتماعي داده شده است.

فیس بوک

فیس بوک یک شبکه اجتماعی و رسانه اجتماعي بسیار محبوب با مخاطبان متنوع است و بیش از 2.7 میلیارد کاربر فعال ماهانه از سال 2020 دارد. به همین خاطر، هر کسب و کار باید یک صفحه فیس بوک داشته باشد. اگر از صفحه فیس بوک به درستی استفاده شود، می تواند برای یک كسب و كار يا تجارت کوچک بسیار ارزشمند باشد.

می توانید از فیسبوک برای به اشتراک گذاشتن هر چيزي، از عکس گرفته تا به روزرسانی های مهم شرکت، استفاده کنید. با استفاده از یک حساب کاربری، به ابزارهای تبلیغاتی قدرتمند و تجزیه و تحلیل عمیق دسترسی دارید. صفحات تجاری همچنین گزینه های سفارشی سازی زیادی دارند. شما می توانید از فیسبوک برای برجسته سازی اطلاعاتی مانند اطلاعات تماس، ساعات کار، محصولات و خدمات ارائه شده استفاده کنید.

اینستاگرام

اینستاگرام نيز با داشتن حدود 1 میلیارد کاربر فعال در سال  بسیار محبوب است. پخش زنده اینستاگرام تا استوری های اینستاگرام، ابزاری است که مشاغل می توانند برای تبلیغ خدمات و محصولات خود در سایت استفاده کنند. اینستاگرام یک پلتفرم بصری است که کاملاً متکی بر پست عکس و فیلم است، بنابراین بهتر است برای كسب و كارهايي که محتوای بصری قوی دارند استفاده شود.

ويترين های هنری بیشتر در اینستاگرام سرآمد هستند و بسته به صنعت شما ممکن است بهترین کار برای تجارت شما باشد. صرف نظر از این، شخصی که حساب شما را اداره می کند باید جزئیات و حداقل مهارت های اساسی عکاسی يا طراحي گرافيك را داشته باشد، اطمینان حاصل کنید که عکس ها و فیلم های ارسال شده به حساب شما از کیفیت بالایی برخوردار هستند.

توییتر

در حالی که توییتر برای به روزرسانی های کوتاه، تعامل با پیروان و به اشتراک گذاری پیوند به پست های وبلاگ بسیار مناسب است، اما برای هر كسب و كاري مناسب نیست. در توییتر می توانید توییت های کوتاه (240 کاراکتر یا کمتر)، فیلم، تصویر، پیوند، نظرسنجی و موارد دیگر را به اشتراک بگذارید. همچنین با ذکر کاربران در پست های خود همراه با پسندیدن و بازتوییت كردن توییت ها، تعامل با مخاطبان در این بستر آسان است.

اگر یک كسب و كار کاملاً بصری هستید یا نام تجاری قوی ندارید، ممکن است بخواهید از این شبکه اجتماعی صرف نظر کنید. با این حال، بسیاری از شرکت ها در توییتر مانند وندی عالی هستند، زیرا آنها صدای منحصر به فرد و نام تجاری خود را در پلتفرم دارند که از آنها به نفع خود استفاده می کنند. شرکتهای دیگر از این پلتفرم برای مدیریت خدمات به مشتری استفاده می کنند زیرا مشتریانی که در این پلتفرم نیز فعال هستند برای ابراز نگرانی و یا تعریف و تمجید از آنها به دنبال شرکتها می گردند.

اگر محتوای جالبی دارید و می توانید آن محتوا را به شکلی جذاب بیان کنید، توییتر ابزاری عالی برای گسترش سریع کلمه است. هشتگ ها به تقویت پست ها کمک می کنند و اگر کاربری با تعداد زیادی فالوئر توييت شما را بازتوییت کند، محتوای شما فراگیر می شود. اما با وجود توییتر، یافتن تعادل مهم است. فقط پیوندها یا رسانه خود را به اشتراک نگذارید؛ مطمئن شوید که بسیاری از مطالب جالب و مرتبط را از سایر کاربران توییتر نیز به اشتراک می گذارید.

Pinterest

این شبكه اجتماعي بصری به کاربران امکان می دهد تا با “پین کردن” تابلوهای اعلانات دیجیتال، که می توانند بر اساس دسته بندی سازماندهی شوند، محتوا را ذخیره و نمایش دهند. به عنوان مثال، ممکن است یک کاربر شخصی یک تابلو مخصوص غذا دستورهای پخت غذا، یک تابلوی دیگر مخصوص عکاسی و غیره داشته باشد. این شبكه اجتماعي همچنین دارای یک سری انواع خاصی از پین ها به نام Rich Pins است که مارک ها می توانند با استفاده از آنها اطلاعات خاصی مانند جزئیات محصول و نقشه های مکان را اضافه کنند. هر پین موجود در Pinterest شامل یک تصویر یا فیلم است و آن را به یک بستر کاملاً تصویری تبدیل کرده است. به این ترتیب، Pinterest جایی نیست که شما بتوانید مانند بقيه شبكه هاي اجتماعي اطلاعات خود را به اشتراک بگذارید.

البته Pinterest برای كسب و كارهاي خاص بسیار مناسب است، اما ممکن است برای هر شرکتی نباشد. دسته های محبوب در سایت پروژه های DIY، مد، ورزش، زیبایی، عکاسی و غذا هستند. این بدان معنا نیست که مشاغل خارج از این دسته ها نمی توانند در این بستر موفق شوند، اما این باعث می شود Pinterest به ویژه یک ابزار بازاریابی مناسب برای مشاغل در آن در اين دسته ها باشد.

اسنپ ​​چت

اسنپ چت یکی دیگر از شبکه های اجتماعی بصری فقط برای موبایل است که به دلیل از بین رفتن محتوای آن مشهور است. کاربران می توانند فیلم ها و عکس ها را برای یکدیگر ارسال کنند و یا مطالب را برای  عموم ارسال کنند، که پس از 24 ساعت ناپدید می شوند. این برنامه توسغه یافته است و شامل چت، پیام رسان، ذخیره تصویر، رویدادها و محتوای رسانه ای است. اکنون، محتوای ارسال شده در اسنپ چت به راحتی ذخیره و در جای دیگر بارگذاری می شود.

از آنجا که پست ها موقتی هستند، فشار کمتری برای ایجاد محتوای فوق العاده جلا داده شده وجود دارد. همچنین می توانید تعداد و کاربران خاص استوري هاي خود را مشاهده کنید. یک كسب و كار کوچک به احتمال زیاد از ویژگی استوری های اسنپ چت استفاده خواهد کرد، اما به خاطر داشته باشید که فقط کاربرانی که شما را دنبال کرده اند می توانند محتوای استوری های شما را مشاهده کنند. با این حال، با داشتن مخاطب، استوری ها به شما امکان می دهد به راحتی محتوای داستان محور و تعاملی ایجاد کنید.

یوتیوب

یوتیوب یک شبكه اجتماعي و رسانه اشتراک ویدیو است که در آن افراد می توانند محتوا را مشاهده، بارگذاری، رتبه بندی كنند، به اشتراک بگذارند و نظر دهند. این سایت اکنون متعلق به گوگل است و مرکز بزرگی برای اخبار و سرگرمی ها است.

بسیاری از كسب و كارهاي موجود در یوتیوب دارای یک مولفه خلاق تصویری یا آموزشی هستند. این پلتفرم ماهیتی بسیار خلاقانه دارد، بنابراین داشتن یک ویرایشگر ویدیوی اختصاصی برای تولید محتوا برای شما مهم است. با این حال، کسب و کار شما نیازی به کانال برای بازاریابی در يوتيوب ندارد . یک خرده فرهنگ متأثر از یوتیوب وجود دارد که فیلم های مکرر منتشر می کند و اغلب مخاطبان زیادی را حفظ می کند. غالباً، كسب و كار ها برای قرار دادن محصول با يك YouTubers شریک هستند زیرا این کاربران از قبل مخاطبان درگیر خود را دارند. استفاده از اینفلوئنسرهای یوتیوب می تواند راهی آسان برای بازاریابی كسي و كار شما در این شبكه اجتماعي باشد، زیرا مجبور نیستید وقت و تلاش خود را برای ایجاد محتوا و ساختن اين موارد صرف کنید، که البته سالها به طول می انجامد.

لینکدین

لینکدین ماهانه 260 میلیون کاربر دارد و بهترین شبكه اجتماعي برای شبکه سازي حرفه ای است. لينكدين یک مکان عالی برای یافتن استعدادهای برتر، موقعیت خود را به عنوان یک رهبر  در اين صنعت تثبيت كرده است.

لینکدین به گونه ای طراحی شده است که حرفه ای تر از سایر شبكه ها و رسانه های اجتماعی است و براي شناسايي متخصصان طراحی شده است. کاربران پروفايل هایی مشابه رزومه ایجاد می کنند و شرکت ها می توانند صفحاتی ایجاد کنند که تجارت آنها را به نمایش بگذارد. از آنجا که لینکدین یک بستر حرفه ای است، بهترین مکان برای ارسال فرصت های شغلی و اطلاعات در مورد عملکرد شرکت شما است.

شما می توانید برای پرسش و پاسخ دادن به سوالات، به گروههای لینکدین مخصوص صنعت خود بپیوندید که می تواند به شما در ایجاد اطلاع رساني براي برندتان کمک کند و کاربران را به صفحه شرکت و وب سایت خود بیاورد. مانند توییتر، بهتر است ترکیبی از محتوای اصلی و مشترک در صفحه خود باشيد، بنابراین متعهد شوید که محتوای حرفه ای و متناسب مربوط به کسب و کار خود را ایجاد کنید.

TikTok

تیک تاک، شبكه اجتماعي محبوب نسبتاً جدیدی است که کاربران در آن فیلم های کوتاه ایجاد كرده و به اشتراک می گذارند. تيك تاك می تواند یک گزینه موفق برای كسب و كار ها باشد، اما فقط در صورت استفاده صحیح. از آنجا که تیک تاک عمدتاً در بین نسل Z معروف است، برای رسیدن به موفقیت به عنوان یک كسب و كار، لحن مناسب دشوار است. اگر می خواهید یک حساب تیک تاک ایجاد کنید، اطمینان حاصل کنید که درک خوبی از برند خود و نحوه انتقال آن به طور خاص به تیک تاک دارید. قبل از اینکه خودتان آن را امتحان کنید، به چگونگی رفتار كسب و كارها و شركت هاي دیگر نگاه کنید.

مزایای بازاريابي در شبکه های اجتماعی برای كسب و كار

استفاده از شبكه های اجتماعی برای تجارت چندین مزیت دارد که با همه گیر شدن رسانه های اجتماعی در جامعه، این مزایا افزایش می یابد. در اینجا هشت مزیت استفاده از شبکه های اجتماعی برای تجارت شما آورده شده است.

آگاهی از برند

میلیاردها نفر در سراسر دنیا هر روز از شبکه های اجتماعی استفاده می کنند و منطقی است که كسب و كار و تجارت خود را در جایی که مشتری قرار دارد قرار دهید. تقریباً 60٪ از کاربران اینستاگرام گفتند که محصولات جدیدی را با استفاده از این پلتفرم پیدا می کنند و این باعث می شود محصولات و خدمات شما را بیشتر ديده شود.

شخصیت برند

داشتن صدای متمایز و تعامل با مشتری بیش از هر زمان دیگری اهمیت می یابد. شبكه های اجتماعی راهی آسان برای این امر فراهم می کنند و به شما امکان می دهد یک هویت و صدا برای نشان دادن ارزش های نام تجاری خود و تعامل با فالوئر هاي خود ایجاد کنید.

رهبری اندیشه

شبكه های اجتماعی فرصتی را برای كسب و كار ها فراهم می کنند تا هم از رقبای خود بیاموزند و هم از آنها متمایز شوند و از طریق محتوای جذاب و مرتبط خود را به عنوان رهبران صنعت معرفی کنند. شما می توانید این کار را با به اشتراک گذاری محتوای خلاقانه در اینستاگرام، نوشتن پست های متفکرانه وبلاگ برای لینکدین یا نشان دادن چشم انداز تازه در توییت ها، انجام دهید.

افزایش بازدید وب سایت

اگر فالوئر هاي شما محتوای شبکه های اجتماعی شما را دوست داشته باشند به شما علاقه مند می شوند و برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد کسب و کار شما به وب سایت شما مراجعه می کنند. این یعنی بازدید وب سایت بیشتر و فروش بالقوه بیشتر برای شما.

مدیریت شهرت و اعتبار

اعتبار همه چیز است و شبكه های اجتماعی فرصتی مناسب برای برقراری ارتباط با مشتریان و حل سریع مسائل به شما می دهند. حتی می توانید هشتگ ویژه ای ایجاد کنید که فالوئر هاي شما در صورت داشتن سوال یا شکایتی بتوانند از آن استفاده کنند. همچنین می توانید از رسانه های اجتماعی برای برجسته کردن نظرات مثبت استفاده کنید.

تجزیه و تحلیل و بینش در بازاريابي

اکثر بشبكه های اجتماعی ابزارهای تجزیه و تحلیل خاص خود را دارند که به شما امکان می دهد مواردی مانند تعداد دنبال کنندگان، نرخ تعامل و نرخ کلیک را نظارت کنید. این اعداد می تواند به شما کمک کند دریابید که فالوئر هاي شما به چه نوع محتوایی بهترین پاسخ را می دهند و استراتژی بازاریابی خود را بر این اساس تغییر دهید.

تحلیل رقبا

شبكه های اجتماعی فقط برای تعامل با مشتریان شما مناسب نیستند. می توانید با استفاده از شبكه اجتماعي در سطح بالاتری نسبت به آنچه رقبا انجام می دهند باقی بمانید. رقبای خود را دنبال کنید و یادداشت کنید که چه چیزی به نظر می رسد برای آنها خوب است و چه چیزی مفید نیست. این استنباط را در مورد استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی خود داشته باشید.

تبلیغات هدفمند

ایجاد تبلیغات در شبكه هاي اجتماعي آسان است و سود آن این است که می توانید آنها را هدفمند كنيد تا به طور خاص برای مخاطباني كه مد نظر شماست نمايش داده شوند. تحقیقات نشان داده است که کاربران وقتی تبلیغات متناسب با آنها باشد، واکنش بهتری نشان می دهند و این اغلب باعث افزایش تعامل می شود.

نحوه استفاده از شبکه های اجتماعی برای بازاريابي تجارت و كسب و كار

در اینجا چند نکته و بهترین روش برای موفقیت در شبکه های اجتماعی آورده شده است.

1- به طور مداوم پست ارسال کنید.

شما می خواهید فالوئر هاي شما بدانند که از شما چه انتظاری داشته باشند، بنابراین یک برنامه ثابت را دنبال کنید. این امر همچنین به شما کمک می کند از ارسال بیش از حد پست، که می تواند برای دنبال كنندگان شما مبهم باشد جلوگیری کنید.

2- مخاطب را سرگرم كنيد.

راه های سرگرم کننده ای برای هدایت بیشتر و تعامل با مشتریان خود خلق كنيد، مانند اجرای مسابقات، لینک دادن به وبسایت یا پیشنهادات ویژه در پروفايل خود و میزبانی ويديو های زنده، به روزرسانی ها یا اخبار جالب. همچنین می توانید از فروشگاه های فیسبوک یا اینستاگرام برای فروش مستقیم در شبكه هاي اجتماعي استفاده کنید.

3- مخاطبان خود را بشناسید.

برای اطلاع از ميزان موفقيت محتوای خود، از ابزارهای تجزیه و تحلیل برای دیدن اطلاعات دموگرافیک، رفتار مشتری و روند شبكه های اجتماعی استفاده کنید. دانستن اینکه مخاطب شما از شما چه می خواهد و از شما چه انتظاری دارد و سپس ارایه پاسخ متناسب به آنها، می تواند در افزایش نرخ تعامل شما کمک زیادی کند.

4- استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی را بسازید.

بهترین راه برای اطمینان از موفقیت در شبکه های اجتماعی این است که با یک برنامه همراه شوید. این به معنای نشستن و ارائه یک استراتژی بازاریابی در شبکه های اجتماعی است که شامل هر پلتفرمی است که قصد استفاده از آن را دارید.

 سوالات متداول براي بازاريابي و استفاده از شبکه های اجتماعی در تجارت و كسب و كار

چه شبکه اجتماعی اي برای تجارت و بازاريابي بهتر است؟

این امر تا حد زیادی به نوع كسب و كار و تجارت و اهداف آن در شبکه های اجتماعی بستگی دارد. فیس بوک بیشترین مخاطب و بیشترین فضا را برای سفارشی سازی بازاریابی شما در شبکه های اجتماعی دارد. توییتر برای دریافت بازخورد و تعامل مستقیم با مشتریان بهترین است. البته Pinterest ایده آل برای مشاغل و كسب و كار هاي کوچک و خاص است که می توانند مستقیماً در سایت بازاریابی کنند. یوتیوب مسلماً بهترین رسانه اجتماعی برای هدایت بازدید به سایر وب سایت ها مانند صفحه وب شرکتی است که مشتریان می توانند خرید کنند.

بهترین رسانه اجتماعی هماني است که می توانید برای اهداف خاص کسب و کار خود از آن استفاده کنید. با این وجود ، ترکیبی از استفاده از شبکه های اجتماعی در چندین سایت به طور معمول بهترین نتیجه را می دهد.

معایب بازاربابي شبکه اجتماعی برای كسب و كار و تجارت چیست؟

معایب شبکه های اجتماعی عمدتا به بسترهایی که استفاده می کنید بستگی دارد، اما اشکالات جهانی وجود دارد. اولین مورد سرمایه گذاری است.  مدیریت یک حساب کاربری در شبکه های اجتماعی زمان زیادی لازم دارد و اگر کار را برون سپاری کنید، هزینه زیادی برای پرداخت آن زمان لازم است. در حالی که دسترسی اولیه حاصل از آن سرمایه گذاری ها معمولاً ارزشمند است. سرمایه گذاری در شبکه های اجتماعی با گذشت زمان بازده بيشتري دارند.

یکی دیگر از اشکالات مهم، احتمال تبلیغات بد است. چیزی به اندازه اشتباه تایپی می تواند پیام بسیار اشتباهی ارسال کند، و حتی پس از اصلاحات، پیامدهای تبلیغات بد همچنان پابرجا خواهد بود. عملاً اجتناب ناپذیر است که یک حساب رسانه اجتماعی با موضوعات سیاسی یا بحث برانگیز دیگری روبرو نشود و کسی اظهار نکند که از تجارت شما بیزار است.

یکی از سخت ترین خطرات برای مدیریت، تأثیر دنبال كنندگان شبکه های اجتماعی شماست. آنها همیشه بخش کوچکی از کل مشتریان شما را نشان می دهند، اما بیشترین میزان صدا را دارند و می توانند شما را به غلط خوانده شدن آنچه که اکثر مشتریان شما واقعاً می خواهند یا فکر می کنند، برسانند. توجه بیش از حد به شبکه های اجتماعی می تواند یک تجارت را از مسیر خود خارج کند.

چه بودجه ای برای بازاریابی در شبکه های اجتماعی در نظر بگیرید؟

هیچ شماره جادویی برای بازاریابی در شبکه های اجتماعی وجود ندارد. اگرچه احتمالاً باید حداقل کمی پول برای آن هزینه کنید اما میزان درآمد شما به میزان کارایی کمپین بستگی دارد. طبق اطلاعات WebStrategies، شرکت ها معمولاً 15 تا 25 درصد از کل بودجه بازاریابی دیجیتال خود را در شبکه های اجتماعی خرج می‌کنند. این ميزان مناسبي برای شروع به حساب می آید، اما شما می‌توانید و باید هزینه های خود را با توجه به آمار بازده سرمایه گذاری خود تنظیم کنید.

لینک منبع:

Marketer’s Guide to Social Media – Business News Daily

برای عضویت در انجمن بازرگانی ایران و کانادا همین حالا با استفاده از لینک زیر اقدام کنید و از مزایای عضویت بهره مند شوید.

درخواست عضویت در انجمن بازرگانی ایران و کانادا

دیگر مقالات را اینجا بخوانید