شرکت Surmesur نیز، مانند اکثر شرکت‌های خرده فروشی کانادا، در یک بازه 14 ماهه، تغییرات ناگهانی و شدیدی را تجربه کرده است. آنها مجبور بودند که بر موج تغییرات حاصل از قرنطینه‌ها و پروتکل‌های ایمنی سوار شوند، تصمیمات سختی را در خصوص کارکنان و پرسنل خود بگیرند، مسیر کسب و کارشان را تغییر دهند و در نهایت اقدام به برنامه ریزی برای آینده کنند و همه‌ی اینها در شرایطی بوده است که در زمینه‌های گوناگون با بی‌ثباتی قابل ملاحظه ای روبرو بوده اند.
وقتی بحث کسب و کار به میان می‌آید، بروز تغییرات کاملا طبیعی و اجتناب ناپذیر است. اما پاندمی کووید-19 سطحی از تغییرات غیر قابل پیش بینی و برنامه ریزی نشده را برای کسب و کارها ایجاد کرد. مجموعه مطالب ” تعریف دوباره‌ای از کسب و کارهای کوچک” مشاغل کوچکی را به نمایش می‌گذارد که از فرصت‌های جدید به عنوان راهی برای بازنگری مجدد کسب و کارشان استفاده کرده اند. آنها از طریق تولید یک محصول جدید، پیدا کردن یک بازار جدید یا استفاده از یک روش جدید برای تحقق اهدافشان، تغییراتی را در فرآیند کسب و کارشان ایجاد کرده‌اند. ببینید که چگونه این مشاغل کانادایی برای سازگاری، نوآوری و پیشرفت در این شرایط متغیر، مسیر کسب و کارشان را تغییر داده‌اند.
در میان هرج و مرج و آشفتگی‌های حاصل از پاندمی، شرکت Surmesur هنوز پابرجاست، چرا که به لطف اقدامات سریع، پشتیبانی دولت و طرح‌های مربوط به موجودی انبار که به آنها اجازه می‌دهد تا هوشیاریشان را نسبت به شرایط حفظ کنند، توانسته است سرپا بماند.
رویال بانک کانادا (RBC) به تازگی از فرانسوا تریو، بنیانگذار شرکت Surmesur ، که سال گذشته نیز پادکست مصاحبه SmallBusinessMatters با او منتشر شده بود، خبری گرفته تا ببیند که اوضاع آنها چگونه پیش می رود.
تفاوت شرکت Surmesur
شرکت Surmesur ، به مردان لباس‌های شخصی دوزی شده ارائه می‌دهد و در این حین یک تجربه منحصر به فرد را برای مشتریانش به ارمغان می‌آورد. قبل از پاندمی، بازدید از شعبه‌های Surmesur به گونه‌ای بود که این فروشگاه در هر ساعت، هر یک از پرسنل فقط پذیرای یک مشتری بودند و در این بازه یک ساعته، مشتری و کارکنان، جنس پارچه‌ها و سایر کالاها، طرح‌های پیشنهادی، اولویت‌های متناسب با فرد، پیشینه شخصی و ورزشی مشتری و خیلی از موارد دیگر را با یکدیگر بررسی می‌کردند.
تریو می‌گوید: “ما سعی می‌کردیم که مشتریانمان را چه از لحاظ ظاهری و بیرونی و چه لحاظ روحی و درونی بشناسیم، به این طریق آنها به دوستان و سفیران ما تبدیل می‌شدند.”
اما متأسفانه، این طرح در دوران پاندمی کارایی زیادی نخواهد داشت، چرا که به دلیل قرنطینه، فروشگاه‌ها یا به طور کامل بسته هستند و یا با حداقل ظرفیت مشغول به کار هستند و در ضمن تعاملات افراد نیز باید از پشت ماسک و دیواره‌های حائل طلقی انجام خواهد پذیرفت.
بنابراین چگونه شرکت Surmesur موفق شده است تا با این شرایط همچنان سرپا بماند؟ تریو 3 مورد را دلیلی آن می‌داند:
ایجاد تحولات سریع و تولید تجهیزات حفاظتی شخصی (PPE)
شرکت Surmesur تقریباً یک شبه تصمیم گرفت که مدل کسب و کار خود را از دوخت لباس‌های شخصی سازی شده به تولید تجهیزات حفاظتی تغییر دهد و به یکی از بزرگترین واردکنندگان تجهیزات حفاظتی شخصیِ (PPE) استان کبک تبدیل شود. از خرده فروشان فست فود گرفته تا فروشگاه‌های زنجیره‌ای مواد غذایی، ماسک‌های آنها در همه جا به چشم می‌خورد. تریو می‌گوید: “ما در تاریخ 23 مارس متوجه شدیم که می‌توانیم از این فرصت برای تولید ماسک استفاده کنیم. ساعت چهار صبح روز بعد با دولت کبک تماس گرفتیم و فردای آن روز با آنها دیدار کردیم و این فرصت جدید را مغتنم شمردیم.” و توضیح می‌دهد همانطور که همه چیز پیش می‌رفت، آنها موقعیت جدید را کم کم درک می‌کردند. با استفاده از فرصت ایجاد شده و تصمیم گیری سریع، این شرکت توانست یک جریان جدید درآمد برای خود تولید کرده و جایگاهش را در صنعت حفظ کند.
آینده‌ای امیدبخش
تریو آرزو می‌کند که کاش یک گوی پیشگو داشت تا از طریق آن می‌توانست آینده را ببیند. آیا مردم به کار باز خواهند گشت؟ آیا دوباره تقاضایی برای کت‌وشلوار خواهد بود؟ آیا مردم تمایل به خریدن چیزهای جدید خواهند داشت؟ از آنجایی که نمی‌دانیم مردم به تدریج به حالت عادی خود باز می‌گردند یا خیر و تقاضا به میزان زیادی افزایش خواهد یافت یا خیر، ایجاد یک برنامه‌ی استراتژیک برای ماه‌های آینده دشوار است. بنابراین در حال حاضر، تریو و تیمش دست نگه داشته‌اند و در حال نظارت بر بازار ایالات متحده هستند و خود را برای هر سناریو‌یی آمده می‌کنند.
او می‌گوید:” ما در حال بررسی فرصت‌های جدید هستیم. اگر عاقبت فروشگاه‌ها به تعطیلی ختم شود و مکان‌های ارزان قیمت در دسترس باشند، ما می‌توانیم خود را برای یک گسترش سریع شعبات آماده کنیم. سعی می‌کنیم یا برای رشد سریع وارد بازار شویم و یا شرایط را سخت نمی‌گیریم و منتظر می‌مانیم تا این ظوفان کاملا پایان یابد.”
با در نظر گرفتن اینکه هر شرکتی استراتژی خاصی را برای بازگشت به کار خواهد داشت (و طبعا کارکنان هم ترجیحات متفاوتی خواهند داشت) ، معلوم نیست که شرایط چگونه رقم بخورد. اما تریو به آینده امیدوار است، چرا که خرده‌فروشان در حال حاضر بر انبار کت‌وشلوار سرمایه‌گذاری نمی‌کنند و به محض بازگشت به محل کار ممکن است یک کمبود و تقاضای بزرگ ایجاد شود. او بیان می‌دارد:” اگر موقعیت خود را به درستی در بازار تعیین کنیم، داغ‌ترین فروش ممکن را در ده سال فعالیتمان خواهیم داشت.”
در حال حاضر Surmesur مشغول به بررسی طراحی مجدد وبسایت و توسعه‌ی خط تولید خود ( که در پادکست SmallBusinessMatters مورد بحث قرار گرفته) می‌باشد و در حال بررسی قدم‌های بعدی‌اش است. تریو که مانند یک کارآفرین واقعی برای حل مشکلات تلاش می‌کند و حاضر به غرق شدن در ناشناخته‌هاست، می‌گوید:” این یک معمای بزرگ است.” او برای آینده و فرصت‌های بزرگی که می‌تواند برایش داشته باشد به شدت هیجان‌زده است.
منبع : RBC Royal bank
تهیه و تنظیم: انجمن بازرگانی ایران و کانادا
جهت استفاده از خدمات انجمن فرم عضویت را تکمیل کنید و به صدها عضو فعال اقتصادی این انجمن بپیوندید.
بازنشر این مطلب با ارائه منبع رسمی و لینک مستقیم به منبع بلامانع است.
